Termeni de utilizare

Termeni și condiții

DEFINIȚII

Următorii termeni și condiții generale se aplică tuturor activităților promoționale și vânzărilor de bunuri și servicii către Utilizator/Cumpărător (persoană fizică sau juridică) de către PLG GROUP Sp z o.o. (denumită în continuare „CRALEX Europa”) și orice alt partener cu care are un contract în acest sens (denumit în continuare „Parteneri”), prin intermediul magazinului online care funcționează pe site-ul web „www.cralex.eu”. CRALEX Europa și/sau Partenerii săi pot modifica acești termeni și condiții generale în orice moment, cu condiția ca aceștia să respecte legislația aplicabilă.

CRALEX Europa gestionează magazinul online, inclusiv toate informațiile, conținutul, caracteristicile, instrumentele, produsele și serviciile aferente, pentru a vă oferi dumneavoastră, clientului nostru, o experiență de cumpărături personalizată („Servicii”). CRALEX Europa utilizează platforma Shopify, care ne permite să furnizăm Serviciile.

Ultima actualizare: 26 martie 2026

Prin urmare, termenii indicați mai jos vor avea următoarele semnificații:

PAGINA WEB (denumit în continuare „cralex.eu” sau „www.cralex.eu”): se referă la site-ul web cu adresa de internet www.cralex.eu, prin intermediul căruia Utilizatorul accesează informații despre produsele și serviciile oferite sau furnizate, precum și promoții, informații și campanii promoționale desfășurate de CRALEX Europa prin intermediul www.cralex.eu.

BUNURI ȘI SERVICII: orice produs sau serviciu, inclusiv documentația și serviciile menționate pe site și în Comandă, pe care Vânzătorul le va furniza Cumpărătorului. SPECIFICAȚII: Toate specificațiile și/sau descrierile bunurilor și serviciilor, așa cum sunt specificate pe cralex.eu și în materialele sale informative/promoționale, furnizate de vânzător/producător sau de utilizatori/cumpărători, sau așa cum sunt specificate în Comandă.

UTILIZATOR: Orice persoană care accesează cralex.eu în scopuri private sau profesionale și care a acceptat TERMENII ȘI CONDIȚIILE acestui site web.

VÂNZĂTOR: PLG GROUP Sp z o.o., societate cu răspundere limitată cu sediul social la adresa ul. Stefana Batorego, 18/108, Varșovia, 02-591, înregistrată la Registrul Comerțului din Varșovia sub numărul 526265524, Cod Unic de Înregistrare PL7011162649, telefon +48 793 162 649 (doar în limba engleză).

CUMPĂRĂTOR: persoană fizică sau juridică sau altă entitate juridică care plasează o comandă prin intermediul site-ului web cralex.eu.

CONSUMATOR: O persoană fizică sau un grup de persoane fizice organizate în asociații, care acționează în scopuri care nu au legătură cu activitatea lor comercială, industrială, de producție, artizanală sau profesională, astfel cum este interpretată de jurisprudența Curții de Justiție a Uniunii Europene în temeiul Directivei 93/13/CEE. PROFESIONIST: Orice persoană fizică sau juridică, publică sau privată, care acționează în cadrul activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau profesionale, în legătură cu contractele reglementate de legislația aplicabilă, precum și orice persoană care acționează în același scop în numele acestora, astfel cum este interpretată de jurisprudența Curții de Justiție a Uniunii Europene în temeiul Directivei 93/13/CEE.

PRODUS: Orice bun mobil corporal, cu excepția bunurilor vândute prin executare silită sau valorificate ca urmare a aplicării prevederilor legale; apa, gazele naturale, electricitatea și energia termică sunt considerate „produse” atunci când sunt oferite spre vânzare într-un volum limitat sau în cantitate fixă.

COMANDĂ: Document electronic care constituie o formă de comunicare între Vânzător și Cumpărător, prin care Cumpărătorul transmite Vânzătorului, prin intermediul site-ului web, intenția sa de a achiziționa bunuri și servicii de pe site-ul web al Vânzătorului.

CONTRACT DE VÂNZARE/FURNIZARE: Orice contract prin care vânzătorul transferă sau se angajează să transfere dreptul de proprietate asupra anumitor bunuri către cumpărător, iar cumpărătorul plătește sau se angajează să plătească prețul acestora, inclusiv orice contract care acoperă atât bunuri, cât și servicii.

 CONTRACT LA DISTANȚĂ: Orice contract încheiat între vânzător și cumpărător în cadrul unui sistem organizat de vânzare la distanță sau de prestare de servicii, fără prezența fizică simultană a vânzătorului și a cumpărătorului, prin utilizarea exclusivă a unuia sau mai multor mijloace de comunicare la distanță, până la și inclusiv momentul încheierii contractului.

DREPTURI DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ: Toate drepturile intangibile, cum ar fi know-how, drepturi de autor și alte drepturi conexe, drepturi asupra bazelor de date, drepturi de design, drepturi de model, brevete, mărci comerciale și înregistrări de nume de domeniu pentru oricare dintre cele menționate anterior.

MĂRCI COMERCIALE: Reprezintă mărcile comerciale înregistrate ale PLG GROUP Sp z o.o. sau utilizate de cralex.eu în conformitate cu legislația aplicabilă.

UTILIZARE ABUZIVĂ: reprezintă utilizarea cralex.eu într-un mod contrar scopului și practicii consacrate în domeniu, reglementărilor și legislației în vigoare sau în orice alt mod care poate cauza prejudicii cralex.eu, proprietarilor/deținătorilor săi legali și oricărui alt partener cu care există un contract în acest sens.

Relația cu Shopify

CRALEX Europa utilizează platforma Shopify, care ne permite să furnizăm serviciile noastre. Cu toate acestea, toate vânzările și achizițiile pe care le efectuați în magazinul nostru sunt procesate direct de CRALEX Europa. Prin utilizarea serviciilor noastre, recunoașteți și sunteți de acord că Shopify nu este responsabil pentru nicio daună sau pierdere care decurge din vânzările dintre dvs. și CRALEX Europa, inclusiv orice vătămare, deteriorare sau pierdere rezultată din produsele și serviciile achiziționate. Prin prezenta, exonerați în mod expres Shopify și afiliații săi de orice pretenții, daune sau răspunderi care decurg din achizițiile și tranzacțiile pe care le efectuați cu CRALEX Europa.

Conținutul site-ului web cralex.eu

Informațiile prezentate pe cralex.eu sunt cu titlu informativ și pot fi modificate de Vânzător fără notificare prealabilă. Descrierile produselor pot fi incomplete, dar Vânzătorul se străduiește să ofere cele mai relevante informații, astfel încât produsul să fie utilizat în parametrii pentru care a fost achiziționat.

Culorile sau aspectul produsului pot diferi de ceea ce vedeți pe ecran din cauza tipului de dispozitiv pe care îl utilizați pentru a accesa cralex.eu, precum și a setărilor dispozitivului dvs. Imaginile produselor afișate pe cralex.eu sunt doar cu titlu ilustrativ, iar produsele livrate pot diferi de imagini din cauza modificărilor aduse caracteristicilor și designului de către producători, fără notificare prealabilă.

Toate descrierile produselor pot fi modificate în orice moment, fără notificare prealabilă și la discreția noastră exclusivă. Ne rezervăm dreptul de a retrage orice produs de pe piață în orice moment și putem limita cantitățile pe care le oferim, de la caz la caz, în funcție de individ, regiune geografică sau jurisdicție.

Pentru informații specifice privind stocul și disponibilitatea produselor afișate, puteți contacta vânzătorul prin e-mail sau telefon, utilizând datele de contact din secțiunea „Contact” de pe cralex.eu.

Promoții și Campanii

Promoțiile și campaniile prezentate pe cralex.eu sunt valabile pentru perioada indicată în materialele promoționale și în termenii și condițiile generale. Dacă vânzătorul nu specifică o perioadă, acestea vor fi valabile până la epuizarea stocului.

Prețuri Produse

Prețurile produselor și serviciilor afișate pe site-ul cralex.eu includ TVA, în conformitate cu legislația în vigoare.

Prețul final la care Cumpărătorul poate achiziționa produsele va fi prețul specificat în Comanda confirmată de Vânzător, cu excepția cazurilor de lipsă de stoc sau erori care afectează prețurile (consultați secțiunea Comenzi).

Prețurile pot fi modificate fără notificare prealabilă înainte de confirmarea comenzii.

 Comenzi

Prin plasarea unei comenzi electronice pe site-ul cralex.eu, Cumpărătorul acceptă metoda de comunicare (e-mail) utilizată de Vânzător pentru desfășurarea activității comerciale.

Datele personale furnizate de Cumpărător vor fi prelucrate de Vânzător în conformitate cu legislația în vigoare și cu respectarea tuturor drepturilor Cumpărătorului. Prin plasarea unei comenzi, Cumpărătorul înțelege și acceptă necesitatea de a furniza și prelucra datele sale personale, astfel încât Vânzătorul să își poată îndeplini obligațiile contractuale.

 Comanda va include următoarele informații:

a. Comanda/Precomandă (cu menționarea clară a informațiilor de facturare) și termenii specifici ai acesteia.

b. Specificațiile Cumpărătorului (dacă este cazul).

Dacă Vânzătorul confirmă Comanda, aceasta va implica acceptarea deplină de către Cumpărător a Termenilor Comenzii. Acceptarea Comenzii de către Vânzător este considerată completă în momentul în care Vânzătorul trimite o confirmare electronică (e-mail) Cumpărătorului, fără a fi necesară confirmarea primirii din partea Cumpărătorului.

Vânzătorul nu consideră o Comandă neconfirmată ca constituind un Contract valabil în nicio circumstanță. Cumpărătorul acceptă că nu există niciun contract în absența unei confirmări a comenzii emise de Vânzător. Cumpărătorul este de acord că, în cazul în care prețul contractului nu este încasat efectiv, Vânzătorul are dreptul de a rezilia unilateral contractul/comanda confirmată, în conformitate cu regulile stabilite mai jos.

Confirmarea comenzii se trimite electronic prin e-mail.

Dacă un articol nu este în stoc înainte de finalizarea comenzii și nu este disponibil niciun produs alternativ, comanda poate fi anulată fără penalități, chiar dacă vânzătorul a confirmat acest lucru, dar numai după notificarea cumpărătorului.

În cazul unor erori în funcționarea site-ului web cralex.eu sau a sistemului de gestionare, inclusiv erori umane (introducere incorectă a datelor în baza de date), care duc la o modificare a prețului, ducând la un preț semnificativ mai mic decât prețul mediu de vânzare al vânzătorului pentru perioada respectivă, vânzătorul își rezervă dreptul de a rezilia unilateral contractul, de a anula livrarea produsului corespunzător și de a notifica clientul prin e-mail cât mai curând posibil cu privire la eroare, dacă produsul nu a fost încă livrat. O simplă declarație scrisă din partea vânzătorului, trimisă cumpărătorului pe un suport durabil (e-mail), care indică faptul că prețul este neglijabil sau mai mic decât prețul mediu stabilit de vânzător, constituie o dovadă concludentă pentru cumpărător a rezilierii contractului și a anulării livrării produsului. Cumpărătorul este de acord în mod expres că nu va avea niciun drept de a obiecta sau de a formula vreo reclamație cu privire la produsele comandate care prezintă erori operaționale, inclusiv erori umane. În plus, cumpărătorul declară în mod expres că nu poate formula nicio reclamație împotriva vânzătorului în cazul rezilierii contractului din cauza stipulării eronate sau incorecte a unui preț neglijabil sau a unui preț mai mic decât prețul mediu stabilit de vânzător.

O precomandă este o comandă specială pentru un produs care va fi lansat în curând și poate fi achiziționat înainte de lansarea sa sau disponibilitatea fizică în stocul vânzătorului. Procesul de precomandă este același ca o comandă obișnuită, singura diferență fiind timpul de livrare, care va depinde de disponibilitatea produsului și va fi comunicat de către vânzător cumpărătorului la înregistrarea precomenzii, precum și în cazul oricăror modificări ulterioare. Producătorul își rezervă dreptul de a modifica data lansării și prețul produsului fără notificare prealabilă, ceea ce îi dă dreptul vânzătorului să modifice unilateral aceste informații de pe site în orice moment. Vânzătorul are dreptul de a modifica condițiile inițiale de precomandă, dar numai după informarea cumpărătorului și obținerea consimțământului acestuia cu privire la noile condiții aplicabile.

Vânzătorul nu va fi răspunzător și nici nu va fi supus unor penalități pentru nerespectarea termenilor inițiali sau pentru modificările acestora, dacă acestea rezultă din noi termeni furnizați de producător. În acest context, cumpărătorul are dreptul de a anula o rezervare în orice moment și, dacă plata a fost deja efectuată, va primi o rambursare integrală.

Contract la distanță

Vânzătorul nu consideră în niciun moment o Comandă neconfirmată ca având valoarea unui Contract, iar Cumpărătorul este de acord, prin acceptarea acestor condiții, cu această circumstanță.

Data încheierii contractului de vânzare la distanță între cralex.eu și client este considerată data transmiterii, pe suport durabil (e-mail), a confirmării Comenzii de către Vânzător.

Prezenții termeni și condiții generale vor sta la baza Contractului încheiat, în completarea lor fiind Certificatul de Garanție emis de producător, importator sau distribuitor, după caz.

Vânzătorul nu poate fi tras la răspundere pentru daunele de orice fel pe care Cumpărătorul sau orice terță parte le-ar putea suferi ca urmare a îndeplinirii de către Vânzător a oricăreia dintre obligațiile sale asumate prin Comandă și implicit prin Contract și pentru daunele rezultate din utilizarea Bunurilor și Serviciilor după livrare, în special pentru pierderea produselor sau documentelor.

Facturare

Prețul, metoda și termenul de plată, precum și timpul de livrare sunt specificate în Comandă.

Vânzătorul va emite către Cumpărător o factură pentru Bunurile și Serviciile livrate conform condițiilor stipulate în Comandă, obligația Cumpărătorului fiind de a furniza toate informațiile necesare pentru emiterea facturii în conformitate cu legislația în vigoare.

Plată

Plata produselor comandate se poate efectua conform metodelor de plată acceptate de Vânzător și condițiilor impuse de finanțator în cazul plăților efectuate cu card bancar sau card de credit.

În cazul plății online, după înregistrarea cu succes a comenzii, contravaloarea produsului va fi blocată în contul Cumpărătorului, urmând a fi încasată de Vânzător numai după confirmarea comenzii.

În cazul în care produsele comandate nu sunt disponibile și plata a fost finalizată, sumele plătite de Cumpărător în temeiul contractului având ca obiect derivat produsele indisponibile vor fi returnate integral pe card, fără niciun comision suplimentar. Pașii pentru rambursarea banilor în acest caz revin Vânzătorului, care, însă, nu este responsabil pentru perioada de timp în care se efectuează această rambursare, acest aspect fiind responsabilitatea băncii Cumpărătorului al cărei instrument financiar a fost utilizat.

Vânzătorul nu este responsabil pentru politica și condițiile comerciale acordate de finanțatorii ale căror instrumente de plată financiare sunt utilizate pentru plata comenzilor efectuate pe cralex.eu.

În cazul plăților online cu cardul, obligația de plată a Cumpărătorului se consideră îndeplinită numai în momentul creditării contului Vânzătorului. Dacă apar erori în timpul procesului de plată online cu cardul sau prin intermediul unui site web specializat, după confirmarea comenzii de către Vânzător, de natură să conducă la neîndeplinirea obligației de plată de către Cumpărător, Contractul se rezilează automat, fără a pune Cumpărătorul în întârziere. În această situație, Vânzătorul va informa Cumpărătorul în termen de 3 zile lucrătoare că procesul de plată nu a fost finalizat, ceea ce a dus la rezilierea de drept a contractului și nu va avea nicio obligație de a preda sau livra bunurile comandate. Vânzătorul nu va avea obligația de a efectua investigații cu privire la motivul apariției erorii, dar poate oferi Cumpărătorului sprijin, în limitele disponibilității, capacității și responsabilității sale.

În cazul plății online cu cardul, datele sunt prelucrate exclusiv de către procesatori de plăți autorizați.

cralex.eu NU stochează informații despre cardul dumneavoastră.

Sumele maxime care pot fi încasate de la Cumpărător (în cazul opțiunii de plată ramburs), precum și existența serviciului de verificare a coletului, depind de politicile companiilor de curierat partenere CRALEX Europa și nu pot fi influențate de CRALEX Europa.

Livrare

În cazul plății online cu cardul a produsului/produselor, livrarea se va efectua numai după creditarea contului Vânzătorului.

Vânzătorul poate cesiona și/sau subcontracta o terță parte pentru servicii legate de îndeplinirea comenzii, informând Cumpărătorul, fără a fi nevoie de consimțământul acestuia. Vânzătorul va asigura ambalarea corespunzătoare a Bunurilor și Serviciilor și va asigura transmiterea documentelor însoțitoare.

Timpii de livrare variază de obicei între 2 și 5 zile lucrătoare, în funcție de locația produselor și de adresa de livrare. În mod excepțional, perioada de livrare poate depăși 5 zile lucrătoare până la termenul de 30 de zile calendaristice, cu excepția cazurilor de forță majoră, inclusiv cazuri speciale legate de aprovizionare.

Valoarea maximă a obligațiilor Vânzătorului față de Cumpărător, în caz de nelivrare sau livrare necorespunzătoare, este valoarea sumelor încasate de Vânzător de la Cumpărător. În acest caz, Cumpărătorul renunță la dreptul de a solicita Vânzătorului orice penalități sau dobânzi.

Acceptarea și transferul dreptului de proprietate

Acceptarea se va face în momentul în care Bunurile și Serviciile vor fi conforme cu caracteristicile tehnice menționate în Comandă.

În cazul în care Cumpărătorul descoperă că Produsele Livrate sau serviciile prestate nu sunt conforme cu specificațiile tehnice, acesta are dreptul să solicite conformitatea Produselor, conform legislației în vigoare la data încheierii Contractului.

Proprietatea Bunurilor și Serviciilor va fi transferată la livrare, după încasarea efectivă a sumei datorate cu titlu de preț de către Cumpărător, la locația menționată în Comandă (finalizarea livrării însemnând semnarea primirii documentului de transport furnizat de curier).

 Returnarea produselor

Consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile calendaristice pentru a se retrage dintr-un contract la distanță sau dintr-un contract negociat în afara spațiilor comerciale, fără a fi nevoie să își justifice decizia de retragere.

Sunt exceptate de la dreptul de retragere în ceea ce privește contractele la distanță și contractele negociate în afara spațiilor comerciale, dar fără a se limita la:

- furnizarea de produse care se pot deteriora sau expira rapid,

- furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de către consumator;

- furnizarea de produse care, după livrare, prin natura lor, sunt amestecate inseparabil cu alte elemente;

Perioada de returnare expiră în termen de 14 zile calendaristice de la:

(a) data încheierii contractului, în cazul contractelor de furnizare de servicii;

(b) ziua în care consumatorul sau o terță parte, alta decât transportatorul și indicată de consumator, ia posesia fizică a produselor, în cazul contractelor de vânzare-cumpărare, sau:

(i) dacă consumatorul comandă printr-o singură comandă mai multe produse care urmează să fie livrate separat, ziua în care consumatorul sau o terță parte, alta decât transportatorul și indicată de consumator, ia posesia fizică a ultimului produs;

(ii) în cazul livrării unui produs format din mai multe loturi sau piese, ziua în care consumatorul sau o terță parte, alta decât transportatorul și indicată de consumator, ia posesia fizică a ultimului produs sau a ultimei piese;

Cu excepția cazului în care Vânzătorul s-a oferit să recupereze el însuși produsele, Consumatorul returnează produsele sau le înmânează Vânzătorului sau unei persoane autorizate de Vânzător să primească produsele, fără întârzieri nejustificate și în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care a comunicat Vânzătorului decizia sa de returnare a produselor. Termenul este respectat dacă produsele sunt returnate de consumator înainte de expirarea perioadei de 14 zile calendaristice.

Consumatorul suportă doar costurile directe legate de returnarea produselor, cu excepția cazului în care Vânzătorul este de acord să suporte aceste costuri.

Consumatorul va fi răspunzător numai pentru reducerea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferită de ceea ce este necesar pentru a determina natura, caracteristicile și funcționarea produselor.

Dacă un produs care prezintă modificări fizice este returnat de consumator, adică produsul este lovit, ciobit, zgâriat, pătat, deteriorat, impregnat cu substanțe externe, crăpat, iar acest aspect nu este menționat ca defect estetic în primele 48 de ore de la primirea produsului, atunci consumatorul este responsabil pentru scăderea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia, care depășește limita necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării bunului. Desigilarea accesoriilor consumabile ale produsului este, de asemenea, considerată o acțiune neacceptată de vânzător și care duce, pe cale de consecință, la scăderea valorii produsului.

Produsele uzate, care prezintă modificări fizice și nesemnalate ca defecte estetice în primele 48 de ore de la primirea produsului, sunt acceptate la retur, dar vânzătorul va reține din valoarea produselor o taxă de conformitate pentru reducerea valorii acestora.

Taxă de conformitate este reprezentată de costurile de igienizare, cosmetizare, reparare, înlocuire a oricăror piese deteriorate și aducerea la o formă comercială pentru vânzare ca produs RECONDIȚIONAT.

Suma finală a taxei de conformitate se va determina pe baza valorii pieselor care urmează a fi înlocuite și a sumei de recondiționare sau ca diferență dintre valoarea inițială a produsului nou și valoarea de revânzare a produsului folosit. Dacă produsul returnat nu mai poate fi recondiționat din cauza uzurii fizice majore/modificărilor, atunci se va considera că suma taxei de conformitate este egală cu valoarea produsului returnat.

Taxă de conformitate va fi comunicată Consumatorului imediat ce este stabilită de către vânzător.

CRALEX Europa va rambursa sumele primite ca plată de la consumator în termen de 14 zile calendaristice de la data la care este informată cu privire la decizia consumatorului de a se retrage din contract, numai dacă consumatorul și-a exercitat dreptul de retragere în termenul stabilit. CRALEX Europa poate amâna rambursarea până la data primirii produselor care au făcut obiectul vânzării sau până la momentul primirii unei dovezi din partea utilizatorului final că acesta a trimis produsele furnizorului, luând în considerare cea mai apropiată dată. CRALEX Europa va utiliza aceleași metode de plată ca și cele utilizate de consumator pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul a fost de acord cu o altă metodă de plată și cu condiția ca acesta să nu fie responsabil pentru plata comisioanelor în urma rambursării.

În cazul în care returul produselor sau al unui produs, în cazul comenzilor cu produse multiple, dintr-o Comandă care a beneficiat de livrare gratuită, determină scăderea valorii totale a comenzii inițiale sub valoarea eligibilă pentru livrare gratuită din suma totală care trebuie rambursată, se va reține contravaloarea transportului oferit inițial. CRALEX Europa nu va avea obligația de a rambursa costurile suplimentare dacă consumatorul a ales în mod explicit un alt tip de livrare decât livrarea standard asigurată de profesionist.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract utilizând adresa de e-mail biuro@cralex.pl . Dacă returul este generat de probleme estetice ale produsului sau defecte vizibile, trebuie să ne trimiteți fotografii lizibile (pe toate părțile/unghiurile, inclusiv pe partea superioară și inferioară a produsului) ale întregului produs pe care doriți să îl returnați. Fotografiile lizibile înseamnă imagini clare ale obiectului, capabile să redea integral obiectul care urmează să fie returnat.

Decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract poate fi luată prin următoarele metode:

1) O declarație neechivocă trimisă prin e-mail/poștă.

Adresă de e-mail pentru notificări: biuro@cralex.pl

Adresă poștală pentru returnarea produselor: Depozitul central al CRALEX Europe - Graniczna 9, 05-090 Sękocin Nowy Varșovia, POLONIA

2) Model de formular de retragere furnizat pe site-ul cralex.eu

Obligația Consumatorului de a trimite fotografiile lizibile ale produsului pe care dorește să îl returneze va fi considerată îndeplinită, dacă e-mailul care conține fotografiile lizibile ale produsului este primit la adresa de e-mail indicată mai sus, în ziua depunerii către serviciile poștale/prin e-mail a deciziei/formularului de retragere.

În cazul în care Consumatorul nu trimite la adresa de e-mail indicată în ziua deciziei de retragere (indiferent de metoda de comunicare aleasă) fotografiile lizibile solicitate sau transmite fotografii ilizibile sau incomplete (de exemplu, se va realiza o singură fotografie, care nu va putea include imaginea întregului produs), se va prezuma relativ că produsul returnat prezintă modificări fizice cauzate de Consumator, motiv pentru care clauzele privind taxă de conformitate devin pe deplin aplicabile.

Consumatorul înțelege în mod expres și își asumă obligația care îi revine de a trimite fotografii lizibile ale întregului produs la adresa de e-mail indicată mai sus, în ziua exercitării dreptului de retragere, precum și consecințele nerespectării acestuia.

Renunțarea la cumpărare în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului este aplicabilă numai consumatorilor persoane fizice care au achiziționat produsul la distanță. Termenul este respectat dacă produsele sunt returnate înainte de expirarea perioadei de 14 zile calendaristice.

Persoana juridică, în calitate de Cumpărător, nu are posibilitatea de a se retrage dintr-un contract încheiat la distanță sau dintr-un contract încheiat în afara spațiilor comerciale. Cu toate acestea, produsele achiziționate de o persoană juridică pot fi returnate în termen de 48 de ore de la primirea lor, numai dacă prezintă defecte de fabricație sau dacă nu funcționează. Vânzătorul nu își asumă nicio responsabilitate pentru manipularea, transportul, asamblarea efectuate de către Client și nu acceptă returnarea produselor care prezintă defecte rezultate din acestea.

Livrarea altor produse decât cele solicitate (produse livrate greșit, care nu au specificațiile de pe site sau produse cărora le lipsesc toate componentele/accesoriile aferente) trebuie raportată reprezentanților cralex.eu, printr-o notificare scrisă la adresa de e-mail biuro@cralex.pl, în termen de 48 de ore de la primirea produselor. Consumatorul poate solicita returnarea produsului pentru înlocuire, iar dacă produsul nu mai este în stoc, poate opta pentru înlocuirea cu un produs similar sau poate solicita rezilierea/reziliarea contractului. În cazul în care se convine înlocuirea produsului cu un produs de valoare mai mare, consumatorul va plăti diferența, adică dacă valoarea este mai mică, consumatorul va primi o rambursare parțială până la valoarea produsului înlocuitor. În aceste situații, CRALEX Europa rambursează fără întârzieri nejustificate toate sumele plătite în temeiul contractului de către consumator și în termen de 7 zile de la data la care consumatorul a comunicat profesionistului decizia sa de a rezilia contractul. Costurile de returnare și transport pentru produsul înlocuitor, dacă există, vor fi suportate de către cralex.eu.

Garanția produsului

Toate produsele vândute de cralex.eu beneficiază de condiții de garanție conforme cu legislația în vigoare și politicile comerciale ale producătorilor. Produsele sunt noi (cu excepția produselor din categoria resigilate/reciclate, dacă este cazul), în ambalajul original, după caz și provin din surse autorizate de fiecare producător.

În cazul produselor vândute și livrate de cralex.eu, certificatele de garanție sunt emise de cralex.eu pentru toate categoriile de produse. Lipsa certificatului de garanție al produsului se va semnala în termen de maximum 48 de ore de la recepția mărfii la adresa: biuro@cralex.pl . Orice sesizare ulterioară nu va fi luată în considerare.

Comunicarea cu Utilizatorul/Cumpărătorul

Comunicarea oficială asumată a Utilizatorului/Cumpărătorului cu cralex.eu se poate realiza prin intermediul datelor de contact din secțiunea Contact, în funcție de specificul comunicării și prin postarea opiniilor referitoare la produse în zonele de comentarii dedicate produselor.

cralex.eu își rezervă dreptul neopozabil de a elimina sau ignora de pe canalele oficiale de comunicare opiniile sau adresele care conțin insulte sau limbaj neadecvat.

Vânzătorul are deplină libertate de a gestiona informațiile primite fără a fi nevoit să justifice această acțiune.

Comunicarea oficială asumată a Vânzătorului cu Utilizatorul/Cumpărătorul se va realiza prin intermediul datelor de contact puse la dispoziție de acesta. În cazul în care Utilizatorul/Cumpărătorul nu furnizează un minim de informații (cel puțin un număr de telefon valid) pentru a fi contactat, Vânzătorul nu va avea obligația de a lua măsuri suplimentare pentru identificarea acestuia și îl îndreptățește pe acesta din urmă să nu răspundă solicitărilor respective sau să nu onoreze comenzile înregistrate cu date incomplete.

Vânzătorul nu este răspunzător pentru daunele cauzate de defecțiunea funcționării site-ului cralex.eu, din orice motiv, precum și pentru cele rezultate din incapacitatea de a accesa anumite linkuri publicate pe site.

Fraudă

Utilizatorul se angajează să acceseze și să utilizeze site-ul cralex.eu în scopuri și prin mijloace care nu reprezintă o utilizare abuzivă.

Orice încercare de a accesa datele personale ale unui alt utilizator, de a modifica conținutul site-ului sau de a afecta performanța serverului pe care rulează site-ul, va fi considerată o tentativă de fraudare a site-ului și va dă dreptul cralex.eu să solicite autorităților competente inițierea unor anchete penale împotriva persoanei sau persoanelor care au făcut aceste tentative.

Forță majoră

Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neîndeplinirea obligațiilor sale contractuale, dacă această neîndeplinire se datorează unui eveniment de forță majoră. Forța majoră este evenimentul imprevizibil care nu se află sub controlul părților și care nu poate fi evitat, așa cum este definit de legislația europeană în vigoare la momentul producerii evenimentului de forță majoră.

Legea aplicabilă și jurisdicția

Acest document este supus legislației europene.

Orice litigii apărute între cralex.eu și Utilizatori/Clienți/Cumpărători se vor soluționa pe cale amiabilă sau, dacă acest lucru nu este posibil, se vor soluționa de către instanțele judecătorești competente.

Informații privind soluționarea litigiilor în temeiul articolului 14, secțiunea 1 din Regulamentul ODR: Comisia Europeană pune la dispoziție un sistem online pentru soluționarea litigiilor în materie de consum (ODR) la adresa http://ec.europa.eu/consumers/odr.

PLG GROUP Sp z o.o.